Публичная оферта

Правила ремонта

ПРАВИЛА

оказания услуг и выполнения работ по ремонту оконечных абонентских устройств

Разработаны на основе: — Гражданского кодекса Республики Беларусь; — Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З; — Правил выполнения работ и оказания услуг по ремонту оконечных абонентских устройств, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.2007 № 393; — Правил бытового обслуживания потребителей, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590; — СТБ 1303-2007.

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила оказания услуг и выполнения работ по ремонту оконечных абонентских устройств (далее — Правила) определяют порядок и условия приёма, выполнения работ (оказания услуг) по ремонту и техническому обслуживанию оконечных абонентских устройств (далее — ОАУ, Устройство), а также права, обязанности и ответственность Исполнителя и Заказчика (далее — Стороны).

1.2. Правила являются публичной офертой Исполнителя. Договор на выполнение работ (оказание услуг) считается заключённым с момента получения Заказчиком Квитанции (Акта приёма-передачи Устройства в ремонт). Настоящие Правила являются неотъемлемой частью указанного Договора.

1.3. Заказчик вправе ознакомиться с настоящими Правилами, находящимися в печатном виде в помещении сервисного центра и (или) на интернет-сайте Исполнителя www.fixport.by

Термины и определения:

1.4. Для целей настоящих Правил используются следующие термины:

Оказание Услуг — выполнение сервисных операций, не связанных с ремонтом ОАУ: обновление (восстановление) программного обеспечения (ПО), тестирование аккумуляторных батарей, отмывка ОАУ и иные аналогичные операции.

Ремонт — комплекс операций по восстановлению работоспособности ОАУ, включая замену комплектующих.

Сложный ремонт — ремонт, связанный с восстановлением работоспособности материнской платы Устройства, в том числе замена микросхем и контроллеров, замены стекла ...

Работы — Услуги и Ремонт совместно.

Квитанция (Акт приёма-передачи) — документ, удостоверяющий приём ОАУ для выполнения Работ и являющийся одновременно Договором публичной оферты.

РАЗДЕЛ II. ПОРЯДОК ПРИЁМА ОАУ

2.1. Перечень ОАУ, принимаемых для выполнения Работ, определяется Исполнителем. Принимаются ОАУ, срок службы которых, установленный производителем, не истёк. По ОАУ с истёкшим сроком службы или снятым с производства решение о приёме принимается Исполнителем в каждом конкретном случае отдельно.

2.2. ОАУ принимается в комплекте с аккумуляторной батареей (АКБ) и крышкой АКБ, без упаковки, защитной плёнки, SIM-карты, Flash-карты и иных аксессуаров, если иное не обусловлено характером заявленной неисправности (п. 2.3).

2.3. В случаях, когда заявленная неисправность непосредственно связана с аксессуаром (отсутствие зарядки, быстрый разряд АКБ, неисправность наушников и т.п.), ОАУ сдаётся в ремонт вместе с соответствующим аксессуаром.

2.4. Заказчик обязан сообщить Исполнителю обо всех известных ему дефектах Устройства и программного обеспечения, об условиях эксплуатации, а также предоставить пользовательский код (при его наличии). В случае несообщения или несвоевременного сообщения указанной информации Исполнитель не несёт ответственности за возможные убытки Заказчика (ст. 671 ГК РБ).

2.5. Если Заказчик отказывается предоставить пользовательский код, ремонт осуществляется без выходного контроля, и в случае обнаружения неисправностей Исполнитель ответственности не несёт.

2.6. Принимаемое ОАУ изначально считается нерабочим.

2.7. Разборка, сборка и диагностика ОАУ производятся Исполнителем в отсутствие Заказчика на специально оборудованных производственных площадях с соблюдением норм охраны труда, санитарной гигиены, защиты от статического электричества, правил безопасного использования оборудования и технических норм, установленных производителем и законодательством. По требованию Заказчика визуальная диагностика может быть произведена в его присутствии (п. 15 Правил бытового обслуживания).

РАЗДЕЛ III. СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

3.1. Срок выполнения Работ — не более 14 (четырнадцати) календарных дней с момента поступления ОАУ в Сервисный центр Исполнителя, если иное не согласовано с Заказчиком в письменной форме.

3.2. В случае сложного ремонта (п. 1.4) срок выполнения Работ составляет не более 45 (сорока пяти) календарных дней, если иное не согласовано с Заказчиком.

3.3. Срок выполнения Работ исчисляется от даты поступления ОАУ в Сервисный центр Исполнителя и заканчивается датой завершения Работ в Сервисном центре. Время нахождения ОАУ в Пункте приёма-выдачи после завершения Работ до момента получения Заказчиком в общий срок не входит.

3.4. При выявлении скрытых дефектов, изменении стоимости или необходимости выполнения дополнительных работ срок выполнения Работ приостанавливается на период согласования с Заказчиком. Период согласования в срок выполнения Работ не включается.

3.5. В случае отказа Заказчика от согласования нового срока или условий Работы прекращаются, ОАУ возвращается Заказчику в исходном состоянии (при наличии технической возможности), Договор считается расторгнутым.

3.6. Заказ считается исполненным с даты завершения Работ в Сервисном центре Исполнителя.

РАЗДЕЛ IV. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ

4.1. В процессе выполнения Работ Исполнитель производит проверку функциональных возможностей ОАУ и его соответствия требованиям безопасности. В случае выявления неисправностей, не заявленных Заказчиком, в Акте выполненных работ делается соответствующая отметка. Устранение таких неисправностей производится с согласия Заказчика.

4.2. При выполнении платных Работ устраняются только те неисправности, которые конкретно указаны Заказчиком или симптомы которых им описаны, за исключением случая заказа ремонта в полном объёме. Иные Работы выполняются только с согласия Заказчика.

4.3. Извещение Заказчика о выявленных неисправностях, стоимости их устранения, сроках и условиях осуществляется лично при нахождении Заказчика в сервисном центре, либо посредством телефонной связи, а также с помощью мессенджеров Telegram и Viber.

4.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику в выполнении Работ, если их выполнение невозможно по техническим и (или) технологическим причинам (п. 20 Постановления СМ РБ от 28.03.2007 № 393; п. 10 Правил бытового обслуживания).

4.5. Исполнитель вправе отказать в выполнении Работ или предложить ремонт без гарантии при наличии признаков, указанных в п. 7.6 настоящих Правил.

4.6. Все заменённые детали возвращаются Заказчику по его требованию при получении ОАУ из ремонта.

РАЗДЕЛ V. СТОИМОСТЬ РАБОТ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. При приёме ОАУ составляется калькуляция стоимости ремонта, которая состоит из цены детали, если производится её замена, и стоимости производимых работ. Если неисправность не позволяет точно определить стоимость ремонта, ОАУ сдаётся на диагностику для её определения. Для ускорения сроков ремонта с клиентом может согласовываться предварительная сумма ремонта, в пределах которой производится ремонт; если сумма ремонта выходит за пределы этой суммы, то идёт обязательное согласование с клиентом.

5.2. В мастерской нет прейскуранта цен: все заказы проходят индивидуальное согласование цены на ремонт ОАУ, в связи с тем, что каждая работа считается индивидуальной.

5.3. Оплата за выполненные Работы производится в соответствии с согласованной ценой, действующей на дату оформления Заказа.

5.4. Выдача ОАУ производится только после полной оплаты Заказчиком стоимости Работ.

РАЗДЕЛ VI. ВЫДАЧА ОАУ И ПРИЁМКА РАБОТ

6.1. По окончании Работ Исполнитель извещает Заказчика посредством телефонной связи и (или) SMS-уведомления и (или) посредством переписки в мессенджерах телеграм и вайбер . Заказчик обязан забрать ОАУ в течение 7 (семи) календарных дней с момента уведомления и оплатить выполненные Работы.

6.2. В случае неявки Заказчика в течение двух месяцев Исполнитель вправе реализовать ОАУ в порядке, предусмотренном п. 38 Правил бытового обслуживания (Постановление СМ РБ от 14.12.2004 № 1590).

6.3. При выдаче ОАУ Исполнитель обязан продемонстрировать Заказчику его работоспособность. Заказчик проверяет целостность, работоспособность и комплектность ОАУ.

6.4. В случае обнаружения при приёмке недостатков Заказчик обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю. Недостатки, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, могут быть предъявлены в сроки и порядке, определённые законодательством.

6.5. Гарантийным талоном является чек из приложения Профдоход, который получает Заказчик в мессенджер (вайбер или телеграм) или посредством фотографирования чека, где чётко виден QR код.

РАЗДЕЛ VII. ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

7.1. Гарантийный срок на выполненные Работы по восстановлению ОАУ составляет 4 (четыре) месяца со дня выдачи ОАУ Заказчику, за исключением случаев, предусмотренных п. 7.5 и 7.6 настоящих Правил.

7.2. Послеремонтный гарантийный срок продлевается на время, в течение которого ОАУ не использовалось Заказчиком из-за повторно обнаружившихся дефектов, устранение которых являлось целью предыдущего ремонта. Это время исчисляется с даты подачи заявки на ремонт до даты завершения ремонта.

7.3. При замене части Устройства Исполнитель несёт ответственность только за данную заменённую часть. При ремонте по гарантии срок гарантии продлевается на количество дней нахождения ОАУ в сервисном центре.

7.4. Гарантия не предоставляется на:

  • Услуги, результат которых может быть изменён пользователем в процессе эксплуатации (обновление/восстановление ПО, замена корпуса, тестирование АКБ, отмывка и т.п.);
  • Работы с ОАУ, подвергшимися воздействию влаги, химических веществ, повышенной температуры и (или) неквалифицированному вмешательству, и (или) имеющими следы ударов, механических повреждений;
  • функции ОАУ, не работавшие до ремонта, если работы по их восстановлению не указаны в Акте выполненных работ.

7.5. ОАУ не подлежит гарантийному обслуживанию в следующих случаях:

  • заявленная неисправность не связана с компонентами, которые были заменены Исполнителем;
  • обнаружение механических повреждений, возникших по вине Заказчика в результате неправильной или небрежной эксплуатации;
  • обнаружение внутри Устройства следов попадания влаги (коррозия, окисление, срабатывание индикаторов);
  • подключение к источникам электропитания, не предназначенным для данного ОАУ;
  • наличие внешних и внутренних механических повреждений на заменённых частях (потёртости, царапины, сколы, трещины);

7.6. Гарантия на замену экрана (дисплейного модуля, стекла) действует только при отсутствии царапин, сколов на поверхности стекла и механических повреждений рамки дисплея. Заказчик обязан в течение всего гарантийного срока использовать защитную плёнку или защитное стекло.

7.7. В случае отказа Заказчика от выполнения ремонта в полном объёме, предложенном Исполнителем, гарантируется соответствие ОАУ техническим требованиям только в объёме выполненного ремонта.

7.8. Гарантия не распространяется на замену АКБ, если на Устройстве выявлена проблема с контроллером питания или микросхемам, которые приводят в повышенному потреблению.

РАЗДЕЛ VIII. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за неисправности и дефекты, обнаруженные в ходе проведения Работ, но не известные Заказчику или не заявленные им при оформлении Заказа.

8.2. Исполнитель не гарантирует устранение неисправности, носящей периодический характер, если такая неисправность не проявилась за время диагностики.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность информации, хранящейся в памяти ОАУ, на SIM-карте или карте памяти. Заказчик обязан самостоятельно принять меры по резервному копированию данных до сдачи ОАУ в ремонт.

8.4. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность защитной плёнки при проведении диагностических/ремонтных работ.

8.5. Исполнитель не возмещает особый, случайный, прямой или косвенный ущерб, недополученную прибыль или убытки, связанные с неисправностью ОАУ, его перепрограммированием или невозможностью использования информации, хранящейся в нём.

8.6. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность проверки всех функций Устройства.

8.7. Заказчик предупреждён о том, что в связи с технологическими особенностями сложного ремонта (работы по пайке, замена микросхем) возможен выход Устройства из строя без возможности восстановления. Давая согласие на сложный ремонт (п. 4.3), Заказчик принимает на себя риск возможной утраты работоспособности Устройства, не зависящей от действий Исполнителя (ст. 36 Закона РБ «О защите прав потребителей»).

8.8. Если в ходе выполнения работ стало невозможным их исполнение вследствие действий или упущений Заказчика, Исполнитель сохраняет право на оплату выполненной части работы (п. 2 ст. 671 ГК РБ).

8.9. Замена стекла без замены матрицы не является восстановлением устройства до состояния нового дисплея, а представляет собой компромиссное решение, позволяющее сохранить работоспособность устройства, и выполняется с целью снижения стоимости ремонта для клиента. Данная процедура изначально предполагает наличие рисков и возникновение визуальных дефектов (засветы, волны и т.д.).

РАЗДЕЛ IX. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

9.1. Сохранение информации из памяти Устройства. Услуга оказывается при соблюдении следующих условий: а) Заказчик предоставляет носитель, не содержащий информации и брака; б) Устройство обладает соответствующими функциями; в) у Исполнителя имеется необходимое оборудование.

9.2. При оказании услуги по сохранению информации Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к данным, хранящимся в памяти Устройства. Исполнитель гарантирует, что не создаёт резервных копий и не передаёт данные третьим лицам.

9.3. При оказании услуг, не требующих разборки ОАУ в Сервисном центре (обновление ПО, тестирование АКБ и т.п.), Исполнитель не несёт ответственности за скрытые дефекты ОАУ.

9.4. Подменные ОАУ при выполнении платных Работ не предоставляются.

РАЗДЕЛ X. ПРЕТЕНЗИОННЫЙ ПОРЯДОК И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным.

10.2. Претензия направляется Заказчиком в письменной форме в двух экземплярах с указанием реквизитов и адреса регистрации. Один экземпляр с отметкой о получении возвращается Заказчику.

10.3. Исполнитель рассматривает претензию в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

10.4. При недостижении согласия в претензионном порядке спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

РАЗДЕЛ XI. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения Исполнителем и действуют до их отмены или замены новой редакцией.

11.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Изменения вступают в силу с момента их размещения в помещении сервисного центра и (или) на интернет-сайте Исполнителя и не распространяются на ранее заключённые Договоры.

11.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь.

11.4. Исполнитель, в соответствии с п. 6 ст. 36 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», предупреждает Заказчика, что ОАУ является сложным техническим товаром, диагностика которого может повлечь его частичную или полную утрату работоспособности.